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美国航空公司客户满意度排名揭晓

2020-01-15 01:18:25 来源:工人日报

  

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当时公布之“美国顾客满意度指数”(ACSI)行中,航空公司整体来说于每行业中排名为倒数第四。富有航空公司中,捷蓝航空(JetBlue)最好让客户满意,倘4月9天强拉乘客下机的一路航空排名倒数第三。

随PR Newswire、CBS报道,鉴于大的航空公司降低机票以便能与廉价航空公司进行竞争,航空公司总体客户满意度得分比达一致次评比提高了4.2%,到75分(满分为100)。

共航空在4月9天起之暴力强拖亚裔医生下飞机,致流血事件,抓住全球轰动。可是由于ACSI的新星调查结果是冲从2016年4月18天至2017年3月19天的多少,于是该事件对客户满意度的熏陶没有影响在这次对联合航空的调研结果遭到。可是该事件确实造成联航的股价下跌,当前还未理解对客户的满意度会产生多深影响。

全美各个航空公司的排名中,客户对捷蓝(JetBlue)飞满意度最高,也82分,该廉票价与飞行中的戏选项对客户吸引力很大。

以下是各国航空公司的ACSI行以及所得满意度分数:
1. 捷蓝航空(JetBlue):82
2. 西南航空(Southwest):80
3. 阿拉斯加航空(Alaska):78
4. 美国航空(American):76
5. 直达美航空(Delta):76
6. 富有其它小航空公司:74
7. 忠诚航空(Allegiant):71
8. 共航空(United):70
9. 国门航空(Frontier):63
10. 美国精神航空(Spirit):61

由上面排名可以见到,当美国传统航空公司中,共航空的排名垫底,客户满意度为70,于达一致年统计结果的68分高出2分。破除在首个的风俗航空公司是美国航空与达标美航空公司,取得76分。

美国航空公司4月21天为传出机组员工和乘客争吵事件,视频被人及传来脸书,抓住热议。该对客满意度的熏陶时还未曾知。ACSI主办范安堡(David VanAmburg)代表,顾客更容易基于自己之亲自经历而无是品牌效应去评价一个航空公司。

范安堡当,当飞行方面,再会影响消费者观点的题材是,像达美以这月早期上起之周边延误和飞机取消问题。

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(责任编辑:訾箜徽)
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